Nl - Fr

Algemene voorwaarden
Intellectuele rechten
NV TCRB is eigenaar van alle auteursrechten, gegevensbestanden, applicaties, merken en andere intellectuele rechten m.b.t. Travelbox. Travelbox is een gedeponeerd merk van NV TCRB.
NV TCRB is exclusief eigenaar van het basisconcept, de structuur, de lay-out en het design van Travelbox, een concept waarbij een dagtrip, of één, twee of meer overnachtingen in een doosje wordt verpakt waarbij ofwel verschillende diensten of een dezelfde dienst in verschillende landen en/of bij verschillende dienstverleners kunnen worden gekozen.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van NV TCRB, is het verboden het concept, de structuur, de lay-out, de teksten en/of het design van Travelbox te kopiëren, gebruiken, verspreiden of aan aanhaking te doen, zowel voor commerciële als voor persoonlijke doeleinden, en zowel rechtstreeks als onrechtstreeks.
Een Travelbox inwisselen (tegen een Thomas Cook waardebon)
Vanaf 16 juli 2012 worden Travelboxen ingewisseld tegen een Thomas Cook waardebon. De handeling gebeurt via onze website en is volledig gratis.
Beschik je over een Travelbox geldig t.e.m. 31/03/2012, kan je deze t.e.m. 30/09/2012 inwisselen, met uitzondering van dagtripboxen en waardebonnen.
Heb je een Travelbox geldig t.e.m. 31/03/2013, dan kan deze nog t.e.m. 31/03/2013 ingewisseld worden, met uitzondering van dagtripboxen.
Dagtripboxen (Made in Belgium en Best of Belgium) worden niet ingewisseld voor een waardebon. Deze blijven geldig als entreebewijs voor de dagattractie. Reserveren van dagtrips gebeurt rechtstreeks bij de gekozen aanbieder. Deze reserveer je via mail, telefoon of website van de aanbieder, zoals aangegeven in het boekje van de Travelbox. Je geeft je originele voucher (inclusief controlestrookje) af aan de aanbieder.
Als je naar www.travelbox.be gaat en je code invoert van je Travelbox met hotelovernachting, kan je een waardebon afdrukken. Heb je geen internet, dan kan je ons contactcenter bellen (070/750 244) zodat zij het nodige kunnen doen om je Travelbox in te ruilen en je waardebon thuis te bezorgen. Dit gebeurt automatisch en is gratis.
De reiscadeaubon kan je dan inruilen voor een reisproduct uit het gehele Thomas Cook aanbod in onze Thomas Cook Travel Shops of via ons contactcenter. Thomas Cook kan je niet garanderen dat elk hotel vermeld op de Travelbox beschikbaar zal zijn in het aanbod van de Thomas Cook reisproducten, noch dat elke accommodatie op de gewenste aankomstdatum beschikbaar is. Uiteraard wordt dan een alternatief aangeboden.
Wijzigen van uw reservatie
Vanaf je een boeking maakt voor een Thomas Cook reisproduct gelden de voorwaarden (o.a reservatie-, annnulatie- en betalingsvoorwaarden) van Thomas Cook
Consumentenrechten
  • Een consument heeft er recht op een aankoop te annuleren en de aankoopprijs terug te krijgen, zonder opgave van reden, binnen 14 werkdagen na ontvangst. Dit is alleen geldig in het geval van een order die via de website geplaatst is (e-commerce), niet voor aankopen in één van onze verkooppunten.
  • Als je van dit recht gebruik wil maken, dien je Travelbox hiervoor schriftelijk per aangetekende zending te contacteren (adres: NV TCRB, Travelbox, Tramstraat 67 c, B-9052 Gent) en de Travelbox onmiddellijk en in dezelfde staat (ongeopend en in de originele verpakking) waarin je deze hebt ontvangen, op je eigen kost en risico, te retourneren. Na ontvangst betaalt Travelbox de geretourneerde Travelbox terug. Leveringskosten worden niet terugbetaald.
  • Travelbox behoudt zich het recht voor geretourneerde Travelboxen te weigeren of (voor een gedeelte) niet terug te betalen wanneer de verpakking geopend of beschadigd werd.
Overmacht
  • Onverminderd haar andere rechten heeft de dienstverlener in geval van overmacht het recht om de reservatie zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zulks door je dit schriftelijk mee te delen en zulks zonder dat Travelbox gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.
  • Onder overmacht wordt verstaan: abnormale en onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Onder overmacht worden ook technische redenen gerekend, zoals het onderhoud van de website. De kennisgeving van een eventuele onderbreking van de dienst wordt op de website gepubliceerd.
Klachten
  • Indien je verblijf niet beantwoordt aan de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben, dien je dat zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, te melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
  • Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost, dan moet je uiterlijk binnen 4 weken volgend op de dienstverlening een klacht indienen. Dit kan je doen via: customerservice@travelbox.be
  • Indien je ter plaatse geen melding hebt gemaakt van je klacht en indien geen klacht wordt ontvangen binnen de bovenvermelde termijn, wordt elke reservering geacht overeen te stemmen met het gereserveerde.
Privacy
  • Travelbox respecteert je privacy conform de geconsolideerde Wet van 08.12.1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens, en gaat zeer zorgvuldig met je persoonlijke gegevens om. De door jou verstrekte persoonlijke gegevens gebruiken we opdat de dienstverlener jou een zo goed mogelijke dienstverlening zal kunnen bieden, om je boeking zo goed mogelijk te regelen en om je eventueel te informeren over interessante aanbiedingen en nieuws via onze e-mail nieuwsbrief. Je persoonlijke gegevens worden in geen geval doorgespeeld of verkocht aan derden die niet betrokken zijn bij Travelbox.
  • Ten allen tijde kan je inzage krijgen in je persoonlijke gegevens die zijn opgenomen in de bestanden van Travelbox.
  • Als je deze gegevens wenst te laten verwijderen uit de bestanden van Travelbox, dan kan je dit per e-mail of post aan Travelbox laten weten.
  • Deze gegevens zullen Travelbox tevens toelaten om je op regelmatige wijze op de hoogte te houden van de activiteiten van Travelbox en van NV TCRB. Behoudens verzet van de klant, geadresseerd aan Travelbox, zullen deze gegevens ook toelaten om interessante aanbiedingen te versturen zodat je maximaal kan profiteren van de voordelen verbonden aan het Travelbox concept.
Vrijwaring
  • De koper en/of begunstigde van de Travelbox kan Travelbox niet aansprakelijk stellen voor tekortkomingen, fouten, zware fouten of opzet begaan door de dienstverlener in de uitvoering van het arrangement met wie hij rechtstreeks contracteert. Travelbox staat ook niet in voor aanspraken dewelke kopers/begunstigde zouden kunnen laten gelden op basis van art. 1382 e.v. van het B.W. opzichtens de dienstverlener.
  • Travelbox verbindt zich tot een inspanningsverbintenis t.a.v. van de goede uitvoering van het arrangement door de dienstverlener. De eventuele vergoeding is evenwel beperkt tot de waarde van de Travelbox.
  • Travelbox is niet aansprakelijk voor schade in de ruimste zin, tenzij deze schade werd veroorzaakt door grove schuld of opzet van Travelbox.
  • Travelbox neemt voldoende voorzorgen opdat de beschikbare data voor de aanbiedingen overeenstemmen met de werkelijkheid. Uitzonderlijk is het echter mogelijk dat een aanbieding voor een bepaalde datum niet langer beschikbaar is. In dit geval zal Travelbox je zo spoedig mogelijk informeren en heb je de mogelijkheid je boeking zonder kosten te annuleren.
  • In geen geval kan Travelbox aansprakelijk gesteld worden voor schade die zou voortvloeien uit het niet beschikbaar zijn van een aanbieding op een bepaalde datum. Voor misverstaan, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van boekingen en mededelingen ten gevolge van het gebruik van internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen jou en Travelbox, is Travelbox niet aansprakelijk, tenzij en voor zover sprake mocht zijn van opzet of grove schuld van Travelbox.
Toepasbaarheid
  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Travelbox. Bij een boeking aanvaard je de toepasselijkheid, bij uitsluiting van eventuele andere voorwaarden, van deze algemene voorwaarden. Van het in deze algemene voorwaarden bepaalde kan slechts schriftelijk worden afgeweken, in welk geval de overige bepalingen onverkort van kracht blijven.
  • Door een bestelling van één of meer Travelboxen te valideren, verklaart de klant deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, ook indien zij strijdig mochten zijn met zijn eigen algemene of bijzondere voorwaarden.
  • De klant moet altijd de Algemene Voorwaarden lezen alvorens een bestelling te plaatsen bij Travelbox en bevestigen dat hij deze voorwaarden bij elke bestelling, aanvaardt. Zonder zijn uitdrukkelijk akkoord zal de bestelling van de klant niet afgewerkt worden.
  • Als één van de voorwaarden voor dit schrijven niet toepasselijk of nietig verklaard moet worden, blijven de andere voorwaarden van kracht en deze voorwaarde zal van toepassing zijn in de mate dit door de wet wordt toegelaten.
  • Travelbox behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden altijd te wijzigen door een nieuwe versie en in de voorziene rubriek van de website te publiceren. Elke bestelling die na de publicatie van de nieuwe versie van de Algemene Voorwaarden wordt geplaatst, is beheerst door deze laatste versie.
Geschillen
Eventuele geschillen m.b.t. de geldigheid, interpretatie of de toepassing van de huidige Algemene Voorwaarden en de verhoudingen tussen de klant en Travelbox worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht. In geval van betwisting, zijn enkel de rechtbanken van Gent (België) territoriaal bevoegd.
Algemeen
Vennootschapsgegevens: NV TCRB, Tramstraat 67 C, B-9052 Gent, BTW BE 0412.677.887 (RPR Gent), Licentie 1067 "Travelbox" = Thomas Cook Travelbox
 
Over Travelbox
Contact
Veelgestelde vragen